html模版台中包通馬桶小米新旗艦“翻車” 沖擊中高端凸顯品控短板
雷軍 資料圖

□本台中市抽化糞池報記者 葉菁

按照消費者的理解,旗艦手機應該是絕大部分用戶在手機選購上的終極選擇,任何產品一旦定位旗艦市場,必定有頂級的價格和頂級的使用體驗,功能上無所不能,質量上更是堅若磐石。然而,2017年小米手機有點煩,其剛剛發佈的小米手機6是小米今年的重磅中高端新品,也是小米重塑品牌形象再次沖擊中高端市場的關鍵,不過上市以來卻出現瞭充電重啟、WiFi斷流等問題。

實際上,小米從2015年推出小米Note系列起就開始向中高端進軍,隻是效果一直不理想。既要有銷量又要有口碑,從這兩個角度來看,小米離高端市場還有一段間隔。

新旗艦未能救市,小米中高端突圍乏力

小米6發佈已經一個多月時間,作為七周年的旗艦力作,小米6發售後未迎來鮮花與掌聲,反而曝出很多質量問題。不少購買瞭小米6的用戶表示,手機在充電時會莫名重啟,有時候重啟十多次,還會有WiFi斷流、待機耗電、發熱、死機等問題。而外觀上,用戶發現小米6手機還存在按鍵松動、後蓋縫隙大、屏幕有漏光、出現斜紋等情況。不少小米6質量不佳、做工粗糙,在升級系統後也沒有過多改善,隻不過是重啟頻次降低瞭,但耗電反而更加嚴重。換貨後問題依舊,用戶怨聲載道,而官方似乎充耳不聞,自從一次升級後,就再未發聲。

小米希望通過在中高端市場獲得突破,重塑小米的品牌形象。從當年小米通過在中高端市場打開局面打響瞭品牌影響力,進而推出紅米品牌贏取出貨量可見品牌影響力對小米發展的重要性。作為小米今年的重磅新品,小米6承擔瞭這一重任,但是如今其出現諸多問題,無疑對小米重塑品牌造成瞭較大的打擊,對其銷量也勢必會有影響。

Trust data近期發佈瞭《2017年Q1中國挪動互聯網行業開展剖析報告》,數據來自日活躍用戶超越5000萬的樣本集,樣本范圍很大。安卓陣營的數據顯現,小米新增用戶僅有五成來自其他品牌,品牌吸收力最低;而OPPO、vivo、華為和三星的新增用戶中均有約2/3的用戶來自其他品牌,表現瞭很強的品牌吸收力。而據據IDC的數據顯示,在經歷瞭2016年在國內市場出貨量同比下滑36%的打擊後,小米今年一季度出貨量再次同比下滑7.5%。高端市場銷量缺乏,品牌缺乏競爭力,小米並未站穩高端市場。

中高端根基不穩,小米反彈無力

小米自2011年進入手機市場後,樹立瞭1999元的標桿價格,以“性能發燒”作為噱頭迅速崛起,至2013年開始推出中低端品牌紅米,出貨量迅速增長,2014年三季度一度獲得國產第一大和全球第三大手機品牌的位置,不過2014年四季度即被華為搶走該頭銜;2015年其出貨量未能達到8000萬的出貨量目標(這一目標本來就比它原先的1億部出貨量目標降低瞭);2016年在國內市場的出貨量更是大跌36%。

導致如此局面的因素有很多,其中之一是國內市場迅速轉變,用戶對中低端手機的需求降低,而對2000元以上的中高端手機需求迅速增長。小米依靠紅米品牌迅速拉動瞭出貨量的增長,但是這也給它打下深刻的低端廉價烙印,導致它在中高端市場難有所作為。

除此之外,在渠道方面,小米與華為、OPPO、vivo差距明顯。在核心技術研發方面,小米落後太多。專利方面則更是小米的弱點,其早在2014年底就被愛立信在印度市場起訴專利侵權導致采用聯發科芯片的手機被禁售;2015年底在美國市場其手機剛獲得FCC認證就被美國專利企業起訴並導致美國虛擬運營商下架其手機產品,專利問題正成為小米進軍海外市場的最大隱患。

小米希望在中高端市場復興,不過現實對它不利。市調機構Counterpoint發佈的數據顯示,國內智能手機市場4000元以上暢銷的十款手機當中蘋果iPhone占瞭5款、華為3款、vivo和三星各一款,小米未見蹤影;第一手機界給出的數據顯示華為+榮耀合計在高端市場占有7%的市場份額,小米則隻有0.3%的市場份額。

品控才是小米最核心的問題

小米6身上的“小毛病”反應瞭小米的品控管理力度不足。另外,復盤小米去年上半年的旗艦手機小米5也可以發現,小米5身上有兩大主要問題,一是產能不足,小米5缺貨三個多月;一是創新能力不足,小米5提出的十項黑科技,被網友吐槽是重新定義瞭黑科技。

小米第一代產品發佈時,熱度幾乎可以用萬人空巷來形容,彼時小米受寵的原因便十分明顯,不是品牌,不是服務,而是赤裸裸的性價比。在小米6的發佈會上,雷軍講瞭很多,但大多都是性能指標,最終讓人記住的還是性價比。

便宜不是一個壞事情,但小米所忽略的是,性價比背後最大的隱疾恐怕就是品控瞭。雷軍在小米七周年之後的業務動員會上講瞭三個關鍵詞,即創新、台中水管不通質量和交付。野心和初衷不言而喻,隻不過事情的繼續並不如雷軍的構想那麼簡單。

在MIUI論壇上有人做過小米6的問題調查統計,除瞭被曝光的“自動重啟”外,“WiFi斷流”“發熱異常”“機身縫隙大”“按鍵松動”等問題榜上有名。就目前國內大多數手機廠商的品控水平來看,小米6的這些毛病本無可厚非,隻是除瞭“自動重啟”之外,其他品控問題在小米的前幾代產品上已經有過前車之鑒,比如小米5和小米Note的“發熱門”,紅米Note3的“WiFi斷流門”,小米4的“點膠門”等等。

小米需要明白的是,品控的解決之道不是宣傳工藝上的先進性,更不是用性能來沖淡產品自身的不足。國內智能手機市場早已過瞭那麼“發燒友”的時代,如何解決細節上的一系列問題,抱著一顆“匠心”去打磨產品,仍然是小米應該重新思考的。公家機關水肥清運



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